라자다 온라인 쇼핑 환불 Lazada shopping return and refund

1. 반송 Return

이 나라의 양대 산맥 온라인 쇼핑몰인 라자다 Lazada와 쇼피 Shoppee. 

내가 쇼핑한 물건(내가 선택하고 지불한 금액 상당의 물건)이 오지 않는 경우도 매우 많다. 이건 실수라기 보단 사기에 가까운 물건이 '가운데 나라' 뜻을 가진 나라에서 발송되곤 한다. 몇번 겪어보니 이제는 열받기 보단 어이가 없다.

 

1) 이럴 경우에 물건이 배송됨을 알리는 곳에서 택배 배송에 대한 평점을 먼저 남기고(이걸 먼저 해야 다음 단계로 넘어감),

2) 다음 화면 주문한 물건 받음(Order received) 누른 후,

3) 다음 화면의 하단 부분의 Need help에서 내가 구매한 상품을 선택하고 환불 신청을 하면된다

(가격이 나가는 물건이 아니거나 귀찮다면 안하셔도 됩니다).

 

*Need help의 대화 상대는 챗봇이기에 내 말귀를 못알아 듣는 경우도 있다. 인내와 침착함이 시작하기에 앞서 필요하다. 

**인간 상담사와 상담하려면 부지런함과 인내가 필요하다.

 

반송은 Drop off 또는 Pick up이 있다. 반송 비용은 무료다.

나는 배달 기사님이 물건을 받으러 오는 시간대를 맞추기 어려울 것 같아 Pick up보다는 Drop off를 주로 하였다.

 

**택배 회사는 J & T 외에도 2개 정도 다른 회사를 선택할 수 있도록 안내됩니다.

 

내가 Drop off를 위해 방문한 지점은 아래와 같다.

 

1) J & T express Low yat plaza, Bukit Bintang.

(1) B1에 있다. 엘레베이터를 타고 내려갔다. 주차장을 지나야 한다. 표지판이 있으므로 잘 따라가면 된다.

(2) 저녁 7시까지 하는 걸로 알고 있다.

(3) 라자다에 안내되는 바코드 스캔 : 반송 스티커나 출력을 따로 하지 않아도 된다. 

(4) 반송 포장이 부실할 경우 봉투를 새로 구매할 지 물어본다. 봉투 가격은 RM 1.

 

2) J & T express Brickfield(리틀인디아 Little India), 누 센트럴 Nu Sentral 근처, KL.

(1) 루마 Luuma라는 콘도 근처이다.

(2) 저녁 7시이후까지 하는 걸로 알고 있다.

(3) 라자다에 안내되는 바코드 스캔 : 반송 스티커나 출력을 따로 하지 않아도 된다. 

(4) 반송 포장이 부실할 경우 새로운 봉투에 넣어 준다. 봉투 가격은 무료.

 

2. 환불 Refund

Drop off 때 바코드 스캔을 하면 환불이 바로 진행된다. 반송 물건을 일일이 확인하지는 않는다.

나는 여기까지만 알려드리겠다. 악용은 금지!!